POSTE : Gestionnaire Hotline Client H/F DESCRIPTION : Envie de rejoindre une équipe motivée qui assure la gestion de la relation clients Web du Groupe Samsic ? Le service clients du Groupe Samsic recherche un·e Gestionnaire Global Service Web pour compléter son équipe composée de 4 personnes. Vous aurez pour objectif de traiter les mails provenant du site internet du Groupe, via un formulaire Contact et pour tout type de demandes (devis, cv, réclamations, etc.) Gestion des contacts entrants - Réceptionner et identifier des demandes ou réclamations provenant des formulaires des sites internet de SAMSIC - Envoyer des demandes aux référents concernés via un process établi. - Traiter les demandes de devis prospects : demande de précisions, gestion de la solvabilité, intégration des informations dans le CRM et envoi des demandes via le process établi. - Suivre les demandes et faire les relances. - Réaliser et analyser des reporting ( nombre de devis par activité par année etc) PROFIL :