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Team Leader Équipe Technicien Support H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 0470560
Team Leader Équipe Technicien Support H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 12 juillet 2024
POSTE : Team Leader Équipe Technicien Support H/F DESCRIPTION : Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Team Leader équipe Technicien Support (H/F). Allez, on vous en dit plus Vos missions seront les suivantes : - Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ; - Gestion des Incidents, Changements, Requests, Coordination des opérations (MEP) ; - Analyse et partage des rapports d'incidentologie par équipe DSI et proposition d'actions d'amélioration nécessaires à la performance des processus incidents et demandes ; - Gestion de la cellule de crise en cas d'Incident Majeur ; - Participation à l'évolution du processus Incidents ; - Animation des comités de pilotage avec partenaires ; - Mise à jour de procédures et de documentations techniques (existence de DAT, DEX, Standard IT). PROFIL : De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative sur des fonctions similaires. Vous avez une ou plusieurs certifications ITIL. Votre sens du relationnel, votre autonomie ainsi que votre rigueur sont des atouts supplémentaires pour mener à bien cette mission. Vous avez pleins d'autres qualités ? On a hâte de voir ça ! Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ; - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio via TEAMS ; - Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels ; - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Compétences : Incident Manager, Chef de projet, Incident, ITIL
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
Entreprise
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Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux b...
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