POSTE : Technicien Support Hotline H/F DESCRIPTION : Le Groupe DLSI et son agence de Beauvais recrutent pour un de leurs clients, un :Technicien support Hotline (h/f)- Analyser les incidents, dysfonctionnements ou demandes d'utilisation liés aux logiciels de gestion du temps, et apporter une réponse dans un délai raisonnable pour garantir la satisfaction client - Prise en charge des demandes des clients ou utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing (CRM) - Guider les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et l'utilisation des fonctionnalités - Assistance au paramétrage initial ou à l'évolution du logiciel suivant le cahier des charges des clients - Formation à distance des utilisateurs PROFIL : - Bac +2 / Bac +3 en informatique, support applicatif, systèmes d'information, gestion ou RH avec forte appétence informatique - Une première expérience en support hotline, support applicatif, assistance utilisateurs est souhaitée - Une expérience sur des logiciels de gestion des temps, paie ou SIRH serait un atout - Idéalement vous avez une bonne connaissance des systèmes réseau IP, d'exploitation, et des connaissances de base en bases de données, requêtes, interfaces ou environnement logiciel appréciées