ContexteDans le cadre de l?évolution d?une plateforme digitale orientée service client, intégrée à un environnement CRM cloud, nous recherchons un Senior Business Analyst / Functional Lead. La mission s?inscrit dans un contexte de forts enjeux de scalabilité, de stabilité applicative et d?innovation, au sein d?un écosystème agile et multi-acteurs (IT, Produit, UX, Architecture). MissionsPilotage Run & gouvernance Gérer le cycle de vie des besoins (user stories, backlog, priorisation) Garantir la stabilité et la robustesse de la plateforme Identifier et traiter les incidents structurels Contribuer à la réduction de la dette technique Assurer la cohérence avec les standards d?architecture Anticiper les risques techniques et fonctionnels Cadrage & innovation Animer des ateliers de cadrage avec les parties prenantes Formaliser les besoins métiers et les traduire en solutions fonctionnelles Réaliser des analyses d?impact (fonctionnel, technique, organisationnel) Participer à la conception de solutions scalables Contribuer à des initiatives d?innovation et POC Optimisation des processus Identifier les axes d?amélioration des processus existants Challenger les besoins pour garantir leur pertinence et leur pérennité Améliorer la qualité des données et la cohérence des parcours Collaborer avec les équipes UX/UI pour optimiser l?expérience utilisateur Livrables attendusSpécifications fonctionnelles détaillées Documents de cadrage et d?analyse d?impact Recommandations d?architecture fonctionnelle Documentation de transfert de connaissances Contributions à la roadmap produit