Nos besoins portent sur une expertise en coordination des infrastructures et des demandes de travaux. Plus précisément, le profil recherché intègre une équipe au niveau BPA qui délivrent des activités de Run Manager (RM) ayant la responsabilité de : ? Prendre en charge les sollicitations entrantes via différents canaux (mail, outil de ticketing), ? Vérifier, qualifier, s?assurer de la complétude et légitimité des demandes, orienter ou prendre en compte les besoins clients, ? Établir les demandes de changement ou de service, les coordonner avec les équipes d?exploitation, suivre leur avancement en transparence avec le client et s?assurer de leur réalisation ? Analyser les dysfonctionnements et préconiser des axes d'amélioration afin de délivrer un service optimal ? Produire des rapports tels que des comptes rendus d'événements, des notes de synthèse et des analyses