PS : Avoir une expérience avérée dans OTM est obligatoire. Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l?optimisation d?une plateforme de gestion du transport basée sur Oracle Transportation Management (OTM), une équipe IT recherche un expert technico-fonctionnel pour renforcer son dispositif RUN. L?objectif est de sécuriser la performance de la solution, améliorer les pratiques de support et accompagner la montée en compétence des équipes internes. Objectifs de la missionL?expert OTM interviendra sur les axes suivants : Accompagner l?équipe RUN dans la gestion des incidents et anomalies Contribuer à la résolution des problématiques complexes en lien avec les équipes internes et l?éditeur Améliorer les pratiques de support, de diagnostic et de gestion des incidents Participer à la stabilisation et à l?optimisation de la plateforme OTM Assurer le transfert de compétences et la montée en maturité des équipes Capitaliser les connaissances et structurer la documentation Missions principalesSupport & gestion des incidentsAnalyser et résoudre les incidents complexes (niveau avancé) Réaliser des diagnostics technico-fonctionnels Corriger les anomalies en collaboration avec l?équipe RUN Participer aux escalades vers l?éditeur si nécessaire Analyser les impacts et proposer des solutions durables Contribuer à la mise en ?uvre de démarches de gestion de problèmes Amélioration continueIdentifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives Optimiser les processus de support et de RUN Mettre en place des standards de diagnostic et de résolution Contribuer à l?amélioration globale de la qualité de service Formation & transfert de compétencesAnimer des sessions de formation (techniques et fonctionnelles) Organiser des ateliers pratiques sur des cas réels Partager les bonnes pratiques avec les équipes Produire des supports pédagogiques (guides, procédures, checklists) Documentation & capitalisationMaintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle Formaliser les retours d?expérience sur les incidents complexes Structurer la base de connaissances de l?équipe Livrables attendusPlan de montée en compétence de l?équipe RUN Supports de formation et documentation associée Documentation technique et fonctionnelle mise à jour Analyses détaillées d?incidents complexes ModalitésDémarrage : ASAP Durée : 6 mois (renouvelable) Charge : Temps plein Localisation : Hauts-de-France ? présence sur site requise (3 jours/semaine) ? Résumé du poste? Un expert OTM orienté RUN, capable de résoudre des incidents complexes, structurer les pratiques de support et faire monter en compétence les équipes.