Le Service Delivery Manager intervient au sein d?une direction informatique en charge des infrastructures, de la production et de la supervision des systèmes d?information. Dans un contexte de transformation numérique et d?intégration d?équipes techniques issues de différentes entités, le poste vise à garantir la qualité, la continuité et la performance des services IT fournis aux métiers. Le Service Delivery Manager joue un rôle central dans la coordination entre les équipes métiers, les équipes techniques et la gouvernance des projets. Il veille à l?alignement des services informatiques avec les besoins opérationnels et s?assure du respect des engagements de service. Dans ce cadre, ses principales responsabilités sont : Garantir le respect des engagements opérationnels (OLA) et veiller au respect des engagements de service (SLA). Participer à la gestion des incidents majeurs et des crises informatiques. Organiser et piloter les retours d?expérience (REX) suite aux incidents majeurs et assurer le suivi des plans d?actions. Assurer la gestion des problèmes selon les bonnes pratiques ITIL, afin d?identifier les causes racines et réduire la récurrence des incidents. Assurer le suivi des indicateurs de performance et produire les reportings associés. Représenter l?équipe dans les instances de pilotage de la qualité de service lorsque nécessaire. Contribuer au maintien en conditions opérationnelles du système d?information. Participer à la validation et à l?évolution du catalogue de services. Être responsable de la documentation opérationnelle relative à la gestion des incidents. Contribuer à l?amélioration continue des processus RUN, notamment sur les processus de gestion des incidents, des problèmes et des demandes. Dans son rôle opérationnel, le Service Delivery Manager contribue également à : Définir et formaliser la convention de services de la plateforme. Garantir la qualité et la disponibilité des services IT. Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des métiers. Optimiser l?utilisation des ressources techniques et organisationnelles. Favoriser une démarche d?amélioration continue basée sur les retours d?expérience et les indicateurs de performance.