L'entreprise Notre client, une société en forte croissance, recrute son gestionnaire de litiges (ADV). Dans un environnement dynamique, vous jouerez un rôle clé du dispositif qualité avec pour mission d'assurer la résolution rapide, précise et documentée des litiges clients principalement auprès des grandes surfaces de bricolage. Vos missions Rattaché(e) au Responsable Service clients, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de gestion des réclamations : - Identification des causes des litiges et résolution avec les services concernés. - Communication avec les clients et les partenaires (service logistiques, commerciaux, service finance) - Suivi des dossiers jusqu'à leur clôture - Mise à jour des bases de données et des outils de suivi - Participer à la mise en place d'actions correctives et préventives - Reporting régulier de l'activité litiges - Contribution à l'amélioration continue des processus internes Votre profil - Formation Bac+2 / Bac+3. - Expérience réussie d'au moins 3 ans à un poste similaire - Maîtrise du logiciel SAP - Bonne maîtrise d'Excel (TCD, Recherche V indispensables). - English friendly Vos atouts - Bonne capacité d'analyse, de logique et de rigueur - Sens du service client - Capacité à gérer les priorités et à travailler en transversal - Goût du travail en équipe. Poste basé dans le département 78 Contrat : CDI, à pourvoir dès que possible