Descriptif du poste: Piloter et garantir la performance globale des contrats nationaux de Facility Management (multi-technique et multi-services), en assurant la qualité de service, la rentabilité et la conformité réglementaire. 1. Gestion Contractuelle -         Piloter et animer le cycle de vie contractuel : management, gestion et déploiement des engagements contractuels et renégociations en fonction des évolutions de besoins et de périmètres -         Suivre, mesurer et garantir la performance contractuelle via les indicateurs de performance (KPI, SLA) en lien avec les engagements -         Identifier les écarts et mettre en oeuvre les plans d'actions préventifs, correctifs et mélioratifs -         Garantir la traçabilité des actions et des livrables contractuels   2. Performance Opérationnelle et Économique -         Élaborer, suivre et piloter les budgets nationaux en coordination avec les directions métiers et financières -         Suivre les coûts d'exploitation, identifier les écarts et optimiser les dépenses sans dégrader la qualité -         Garantir la rentabilité du contrat en tenant compte des engagements financiers et des marges attendues -         Identifier et mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue et d'innovation (digitalisation, RSE, efficacité énergétique) -         Analyser et piloter les KPI, proposer des plans d'actions correctifs et piloter la performance par la donnée   3. Management et Coordination -         Encadrer et animer les responsables régionaux / pilotes de sites affectés aux contrats -         Définir les objectifs opérationnels et individuels en cohérence avec les engagements contractuels et la performance attendue -         Piloter l'organisation des ressources (humaines, matérielles, techniques) -         Accompagner les équipes dans les évolutions organisationnelles, technologiques ou contractuelles -         Développer une culture de performance, d'innovation et d'engagement autour de la satisfaction client   4. Développement et Relation Clients -         Être l'interlocuteur privilégié et conseil du/des clients au niveau national, garant de la qualité et de la fluidité des échanges -         Assurer une présence proactive auprès des interlocuteurs clés (direction immobilière, achats, directions opérationnelles) -         Construire et entretenir une relation de confiance durable basée sur la réactivité, la transparence et la valeur ajoutée -         Identifier les besoins complémentaires et développer les comptes clients via le cross-selling et up-selling -         Construire, manager et présenter au client des bilans économiques et opérationnels clairs et synthétiques Profil recherché: Formation et Expérience -         Bac+3 minimum (ou équivalence) -         Expérience confirmée en management d'équipes opérationnelles et en pilotage de contrats FM multi-services -         Parcours dans les métiers des services avec expériences opérationnelles démontrées Compétences Linguistiques -         BILINGUE FRANÇAIS-ANGLAIS EXIGÉ -         Anglais professionnel courant à l'écrit et à l'oral (niveau requis pour échanges avec interlocuteurs internationaux) Compétences Clés Attendues -         Leadership et capacité à fédérer des équipes transversales et des filiales du groupe -         Excellence relationnelle et sens de la diplomatie avec les clients grands comptes -         Pilotage budgétaire, contractuel et en management transversal -         Maîtrise des indicateurs de performance (KPI, SLA) et orientation résultats -         Bonne connaissance des enjeux HSE, RSE et réglementations liées au Facility Management -         Rigueur, sens de l'organisation et adaptabilité   Expérience ultra-propreté indispensable  E