Au sein de la DSI du Groupe et rattaché(e) à Romaric, Responsable du Service Support IT, vous serez amené(e) à intervenir dans le cadre de la gestion des tickets du Centre de Services du groupe GCF. Votre mission principale consistera à : * Traiter les tickets sur site ou à distance - essentiellement sur l'environnement poste de travail et sur base de procédures. * Informer les utilisateurs de l'état de leurs tickets. * Accompagner/former les utilisateurs à la prise en main et l'usage de leur environnement de travail. * Documenter les résolutions afin de capitaliser les démarches employées pour traiter les tickets. * Participer de manière active à l'amélioration continue du Centre de Services en étant force de propositions. * Respecter les processus établis (incident, demande, panne majeure, .) * Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques. * Analyser et résoudre les problématiques par la détection de root cause, piloter et suivre les incidents jusqu'à la résolution. Les interventions demandées sont essentiellement orientées sur l'environnement de travail utilisateur, à savoir : PC fixe, PC portable, Wyse, iPad, iPhone, imprimante partagée (copieur), imprimante individuelle, . tant sur les aspects matériels, système, que socle applicatif commun et applications spécifiques. L'ensemble des actions est affecté au travers de l'outil de ticketing qui sert de liste de tâches à réaliser, de compte rendus d'interventions et d'outils d'échanges avec les utilisateurs et les intervenants de l'IT. Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique de type Bac+⅔. Vous bénéficiez d'une expérience de 5 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et de l'infrastructure logicielle. Votre aisance orale vous permet de faire preuve de pédagogie Grâce à votre curiosité et votre proactivité, vous savez faire preuve d'autonomie et de flexibilité Votre maîtrise de l'anglais, de l'allemand et/ou de l'espagnol sont un véritable atout sur ce poste. Vous savez travailler sous pression lors d'incidents à fort impact. Votre expérience vous a amené à piloter des activités dans le cadre de l'amélioration continue et à piloter des équipiers dans le cadre de la gestion d'équipe.