Descriptif du poste: Dans le cadre du renforcement de nos équipes au sein d'un Centre de Services, nous recherchons un Business Analyst IT pour intervenir en interface entre les utilisateurs, les équipes métiers et les équipes techniques. Vous jouez un rôle clé dans la qualification des besoins, l'amélioration des processus et le pilotage de l'activité. En tant que Business Analyst, vous intervenez sur : * La collecte, l'analyse et la formalisation des besoins utilisateurs * La rédaction de spécifications fonctionnelles et de supports de cadrage * L'accompagnement des utilisateurs et la compréhension de leurs enjeux * La collaboration étroite avec les équipes techniques (CDS, support, développement) * La contribution à l'amélioration continue des processus et des outils * Le suivi des indicateurs et de l'activité via les outils de reporting Profil recherché: Profil recherché : * Expérience en tant que Business Analyst IT * Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés * Bonne maîtrise d'Excel * Outils de ticketing ou de suivi (ex : JIRA, ServiceNow) * Sensibilité aux sujets outillage, reporting, automatisation * Connaissance d'environnements structurés ou institutionnels * Capacité de synthèse et d'analyse * Rigueur, organisation et autonomie * Posture professionnelle orientée client et solutions   À compétences équivalentes, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.