Description du poste : Filiale du groupe Manutan, Casal Sport est depuis 45 ans le leader français du matériel et des équipements sportifs pour les collectivités, établissements scolaires et clubs. Notre moteur ? Stimuler la pratique du sport ensemble. Basés à Strasbourg, nous sommes 120 collaborateurs engagés, convaincus que la performance collective commence par une organisation bien huilée. et un bon esprit d'équipe. Votre rôle dans l'équipe Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients , vous êtes un maillon essentiel du jeu collectif : vous soutenez l'équipe commerciale au quotidien et assurez un traitement fluide, fiable et réactif des demandes clients. Votre objectif : garantir une expérience client efficace, professionnelle et sans faux rebond. Vos missions principales Concrètement, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de la relation client : Gestion des demandes entrantes***Traiter les appels et emails entrants et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs (commerce, SAV, logistique, pose Renseigner les clients sur les produits, les délais, le suivi de commande et le service après-vente * Répondre aux demandes de devis, commandes et réclamations dans le respect des procédures internes Gestion des dossiers clients***Saisir et valider les devis et commandes dans les outils internes * Assurer le suivi des commandes en lien avec les équipes internes et les transporteurs * Informer les clients de l'avancement de leurs dossiers et respecter les délais de traitement * Gérer les courriers entrants et assurer un suivi administratif rigoureux * Contacter les fournisseurs référencés pour des demandes de prix ou d'informations produits Suivi administratif & réclamations***Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité * Assurer le suivi administratif, l'archivage et la mise à jour des données clients * Contribuer à la fiabilité des informations et à la qualité du service rendu Communication interne & amélioration continue***Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et SAV * Participer à l'optimisation des process et à l'amélioration continue de l'expérience client Description du profil : Le profil que nous recherchons Formation commerciale ou administrative * Une première expérience réussie sur un poste d'assistanat commercial ou de relation client est un vrai plus * À l'aise avec les outils informatiques et le Pack Office Côté savoir-être, vous cochez plusieurs cases Organisé(e), rigoureux(se) et fiable * À l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec une vraie qualité rédactionnelle * Doté(e) d'une écoute active et d'un bon relationnel * Autonome, adaptable et à l'aise dans un environnement rythmé * Animé(e) par l'esprit d'équipe Pourquoi nous rejoindre Chez Casal Sport, on sait que la performance passe aussi par de bonnes conditions de travail Entreprise certifiée Great Place To Work * Participation & intéressement * Bonus selon les résultats * Indemnités de transport selon la distance domicile-entreprise * Titres-restaurant * Mutuelle prise en charge à 80 CSE actif (billetterie, chèques-vacances, chèques-cadeaux Accès illimité au gymnase * Cours collectifs avec coach chaque mardi midi * Événements d'entreprise réguliers pour renforcer la cohésion Entreprise engagée, humaine et responsable, Casal Sport vous offre un poste utile, concret et central dans la relation client, au sein d'une équipe soudée où chaque action compte.