Au coeur de la relation avec les acquéreurs, vous intervenez sur l'ensemble du parcours client, de la réservation jusqu'au suivi après livraison. Véritable point de contact des clients, vous jouez un rôle clé dans la qualité de l'expérience acquéreur, en lien avec les équipes internes (développement, travaux, commerce). Vos missions : Accompagnement des acquéreurs : *Être l'interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur projet immobilier *Répondre aux sollicitations et assurer un suivi régulier *Accompagner les clients dans les différentes étapes (financement, signature, livraison) Suivi du parcours VEFA : *Suivre les étapes administratives (actes, appels de fonds...) *Coordonner les échanges entre les différents intervenants internes *Veiller à la fluidité du parcours client jusqu'à la remise des clés Gestion des travaux modificatifs acquéreurs (TMA) : *Accompagner les clients dans leurs choix et demandes de modifications *Suivre la bonne réalisation en lien avec les équipes travaux *Participer aux visites clients (cloisons, pré-livraison...) Organisation des livraisons & SAV : *Préparer et organiser les livraisons des logements *Suivre les réserves émises lors des livraisons *Coordonner les interventions des entreprises pour leur levée *Assurer le suivi client pendant l'année de parfait achèvement Gestion des demandes et situations sensibles : *Traiter les réclamations clients avec professionnalisme *Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution *Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients Votre environnement : *Équipe à taille humaine avec une forte proximité entre les collaborateurs *Travail en lien étroit avec les équipes programmes, travaux et commerciales *Projets résidentiels qualitatifs (60 à 100 logements) *Un poste transversal au coeur des opérations Une opportunité idéale pour monter en compétences sur l'ensemble du cycle client en promotion immobilière. Idéalement diplômé(e) d'une formation en immobilier, vous justifiez d'une première expérience (1 à 2 ans) en immobilier (alternance ou stage significatif inclus). Vous avez idéalement été exposé(e) à : *La relation client en VEFA *Le suivi de projets immobiliers *Les étapes de livraison ou de SAV Au-delà de votre parcours, c'est votre personnalité qui fera la différence : *Vous avez un vrai sens du service et de la relation client *Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs sujets en parallèle *Vous êtes à l'aise dans les échanges et savez faire preuve de pédagogie *Vous aimez travailler en équipe et coordonner différents interlocuteurs *Vous avez une appétence pour le terrain et le suivi opérationnel Vous souhaitez évoluer dans un environnement qui vous permettra de développer vos compétences et gagner rapidement en autonomie. Pourquoi rejoindre ce projet ? *Une équipe conviviale et accessible *Un poste complet, formateur et évolutif *Une vraie proximité avec les projets et les équipes *Un rôle central dans la satisfaction client Poste à pourvoir en CDI Statut ETAM - 35h Rémunération fixe : 28kEUR-30kEUR Variable : 2kEUR/an