Envie d'un nouveau challenge ? Au sein de SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE, Clémence et Justine sont à votre écoute et vous accompagnent dans votre projet professionnel. Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la distribution un(e) Chargé(e) de Clientèle Téléphonique dans le cadre d'un remplacement sur Carquefou (). Au sein de la Direction des Achats Non Marchands, vous accompagnerez les magasins dans leur recherche d'informations et dans la résolution de leurs problématiques. Rattaché(e) à une équipe de 3 personnes, vos missions seront les suivantes : - Traiter les demandes téléphoniques et mails des points de vente : Enregistrer, comprendre et reformuler le besoin ; Apporter des éléments de réponse ; Orienter la demande vers les services internes, vers les centrales régionales ou les fournisseurs. - Conseiller les magasins sur les produits et les prestations référencés : trouver des solutions adaptées aux demandes et guider l'appelant vers la solution dans le catalogue en ligne. - Gérer les réclamations des magasins : réceptionner les échantillons et le numéro de lot, préparer la réclamation, la transmettre au fournisseur et en suivre la résolution, garantir le dédommagement du point de vente par le fournisseur. - Assurer une communication efficace des informations transmises par les pôles des Achats Non Marchands vers les magasins en matière (de rupture de produits, d'opération promotionnelle, de publication dans les outils de la centrale U). - Participer à des opérations de phoning et d'enquête de satisfaction dans la cadre d'une étude ou d'un audit. Horaires modulables avec plages obligatoires de présence : 9HH / 14H-16H30 du Lundi au Vendredi. 36H75/semaine. SalaireH + TR. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.