Les missions: - Assurer un premier contact sympathique au téléphone et à la réception - Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement - Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel - Vérifier les garanties et les réservations des clients - Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties - Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations - Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle - Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction - Renseigner les clients sur les informations touristiques - Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes - S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés - E-réputation : Gestion des avis clients sur Booking / Expedia / Google… - Coordination avec le service housekeeping en étage et le service de la salle de petit-déjeuner - Aide éventuelle aux service petit déjeuner, bar et restaurant- Vous suivez une formation supérieure BAC+2 ou BAC+3 spécialisé en hôtellerie - Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise de l'espagnol est également un plus - Vous avez un excellent relationnel et une excellente présentation - Vous possédez le sens de l'accueil et du service - Vous êtes organisé(e), de rigoureux(se), disponible et réactif(ve) - Vous êtes motivé(e), dynamique et proactif(ve) Avantages - Intéressement et participation - Prise en charge à 50% du transport quotidien