Descriptif du poste: STEF recherche pour sa filiale DYAD, un Responsable Customer Service H/F.Dyad, est une entreprise adaptée et filiale du groupe STEF depuis 2019, qui propose des solutions de co-packing et co-manufacturing destinée aux acteurs de l'agroalimentaire, de la cosmétique et de la distribution spécialisée.Votre rôle ?En tant que membre du CODIR de la filiale, vous : * Managez une équipe de 4 collaborateurs  * Gérez un client grand compte et êtes capable d'assurer la coordination quotidienne de l'activité Customer Service en garantissant un haut niveau de satisfaction client. * Préparez et animez tous les COPIL des clients afin de leur apporter une vision claire et fiable de leurs opérations et participez activement à l'amélioration continue * Etes l'interlocuteur privilégié pour les demandes sensibles et stratégiques des clients * Garantissez l'activité ordonnancement du site en coordination avec les autres services (production, logistique, qualité et commerce) : du traitement des commandes, à la planification des priorités et jusqu'au suivi des flux. * Supervisez la création et la mise à jour des articles dans l'ERP et garantissez la fiabilité des données * Intervenez sur la partie achats et approvisionnements des clients * Etes garant de la facturation du site et de l'exactitude des grilles tarifaires. Profil recherché: Votre profil ?  Titulaire d'un BAC+5 Ingénieur Supply Chain, Gestion Industrielle ou Ecole de Commerce. Vous disposez idéalement d'une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire. Doté(e) de solides capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes, vous savez évoluer efficacement dans des environnements dynamiques en gérant les priorités avec rigueur et organisation. Vous faites preuve d'autonomie tout en maintenant un fort sens du service client.Une première expérience en management d'équipe constitue un atout, tout comme votre aisance dans la coordination transverse entre différents services.Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel et PowerPoint, ainsi que les systèmes ERP, idéalement SAP.