QUI SOMMES-NOUS ? Chez 123 Pare-Brise, notre ambition est simple : offrir à chaque client une expérience fluide, rapide et de grande qualité, jusqu'à la restitution de son véhicule. Spécialiste du vitrage automobile et en forte croissance, 123 Pare-Brise compte aujourd'hui plus de 110 centres en France et poursuit activement son développement. Notre réussite repose sur des valeurs fortes : sens du service client, respect des engagements et esprit d'équipe. Dans ce contexte de développement, nous renforçons notre Centre de Relation Clients et recherchons un Conseiller clientèle H/F pour rejoindre notre pôle réactivation, basé au siège à Marquette-lez-Lille. VOS MISSIONS Rattaché(e) à votre Superviseur CRC, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et dans l'optimisation de la prise de rendez-vous. Au sein du pôle réactivation, votre mission principale consiste à recontacter les clients ayant pris rendez-vous mais ne s'étant pas présentés, afin de comprendre leur situation et de leur proposer une nouvelle date d'intervention. Votre objectif : transformer un rendez-vous manqué en nouvelle opportunité de service pour le client. À ce titre, vos missions seront notamment : * Contacter les clients n'ayant pas honoré leur rendez-vous afin de identifier les raisons et proposer une reprogrammation * Accompagner les clients dans la prise d'un nouveau rendez-vous adapté à leurs contraintes * Apporter des réponses claires et personnalisées aux demandes clients * Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients * Mettre à jour les informations dans les outils internes * Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et du taux de transformation des rendez-vous Vous êtes un interlocuteur privilégié du client et participez activement à la qualité de l'expérience 123 Pare-Brise. PROFIL RECHERCHÉ Vous aimez la relation client et le contact téléphonique est pour vous naturel. Nous recherchons une personne : * Dotée d'une excellente aisance relationnelle * Animée par le sens du service et de la satisfaction client * Persévérante et à l'aise dans la relance client * Organisée et rigoureuse dans le suivi des dossiers * À l'aise avec les outils informatiques Une première expérience en relation client ou en centre de relation clients est appréciée. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES * CDI * Intégration et accompagnement à la prise de poste * Amplitude du service : 8h à 20h du lundi au vendredi et Samedi : 8h à 19h * 2091 € brut mensuel pour 39h + primes variables selon le pôle d'activité Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et contribuer à améliorer l'expérience de nos clients ? Alors n'attendez plus : 123 Postulez !