POSTE : Responsable Service Desk H/F DESCRIPTION : Vous managez et fédérez une équipe support IT (6 personnes) pour garantir un service utilisateur de qualité tout en pilotant des projets stratégiques de transformation digitale et d'amélioration continue. Vos principales missions seront : Piloter l'activité du support : répartition des tâches, suivi des performances, accompagnement individuel Animer les points d'équipe et comités de suivi avec rigueur Mettre en place et suivre les KPIs pour améliorer la qualité de service et réduire les tickets Superviser la gestion des incidents, intervenir en cas de surcharge Piloter la refonte GED, la structuration de TEAMS et la mise en place de SharePoint Gérer le parc informatique, les comptes utilisateurs et la sécurité des accès Identifier et déployer des axes d'amélioration (automatisation, FAQ, procédures) PROFIL : Bac +2/3 minimum en informatique avec une expérience confirmée sur des missions similaires et en management d'équipe. Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, M365 et outils de ticketing. Leadershipaffirmé, sens de l'organisation, rigueur et esprit d'initiative. Excellente communication, orientation résultats et amélioration continue. Anglais courant. Mitsubishi Electric est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des femmes et hommes et au bienêtre de ses salariés. Mitsubishi Electric s'engage à étudier à compétences et à chances égales, toutes les candidatures.