? Mission : Piloter la résolution des incidents pour garantir la disponibilité des services et minimiser l?impact métier. Coordonner les équipes techniques, gérer les escalades et les cellules de crise, et améliorer en continu les processus de gestion des incidents. ? Vos missions clés ? Coordonner la résolution des incidents (identification, documentation, classification). ? Gérer les escalades métiers et les cellules de crise en cas d?impact majeur. ? Assurer le respect des SLA/OLA et piloter les indicateurs de performance. ? Animer les revues d?incidents et proposer des actions correctives. ? Industrialiser les processus pour libérer du temps aux équipes opérationnelles. ? Communiquer avec les métiers, le management IT et les équipes techniques.