POSTE : Europe Customer Quality Technician H/F DESCRIPTION : Roquetteis a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients. Want to help us make a difference? Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients. Each of our ingredients responds to unique and essential needs, and they enable healthier lifestyles. Si vous pensez que la Qualité est un facteur de différenciation clé pour la satisfaction des clients et qu'elle peut aider à résoudre les problèmes de l'entreprise, ne ratez pas cette opportunité ! Rejoignez notre fonction Qualité ! Notre mission ? Promouvoir la culture de la qualité totale au sein de Roquette, conformément aux attentes des clients. L'amélioration continue et la responsabilisation des équipes de Roquette font partie de nos priorités, et nous soutenons de manière efficace les principaux processus opérationnels : développement et innovation, partenariat avec les fournisseurs, fabrication, livraison et service client. Aidez nous à répondre aux attentes de nos clients pour leur apporter entière satisfaction. Recherchez la qualité et l'excellence ! Sous la responsabilité du Responsable Qualité Client Europe / Europe Customer Quality Manager, nous recrutons en CDI, notre Europe Customer Quality Technician (H/F). A ce titre, vous assurez pour votre portefeuille de clients et selon la politique commerciale, le meilleur niveau de service en réponse aux demandes de qualité. Vous améliorez la satisfaction des clients en fournissant des réponses rapides et en prenant en compte leurs attentes. Vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable Qualité Client Europe/Leaders/Spécialistes, les Affaires Réglementaires, les ventes et les autres départements Qualité. En rejoignant nos équipes, votre rôle sera de : - Etre responsable de la qualité de la réponse fournie aux demandes des clients en respectant les KPIs définis et en veillant à ce que toutes les réponses de qualité données à vos clients soient cohérentes et répondent aux attentes du client. - Etre responsable, en relai du Customer QA Leader, de l'engagement contractuel de qualité entre ROQUETTE et ses clients à travers les spécifications (étudier les spécifications du client, les modifier si nécessaire). - Répondre aux questionnaires, demandes de déclarations et questions de qualité des clients provenant des usines européennes de ROQUETTE. - Mettre à jour les fichiers informatiques liés au couple produit/client (spécifications particulières et CoA) dans les transactions SAP. - Réémettre le(s) certificat(s) d'analyse si nécessaire. - Répondre et valider les questionnaires provenant des usines européennes de ROQUETTE et en garantir la tracabilité sous SAP. - Répondre aux questions de qualité des clients provenant des usines européennes. - Collaborer avec les équipes commerciales pour améliorer l'expérience Client, et garantir le meilleur niveau de service dans le traitement des questions. - Contribuer aux projets transversaux et aux sujets liés au département qualité client. - Key user SAP : Supporter l'équipe qualité client dans son utilisation de SAP, être l'interlocuteur privilégié des Business Process Monitoring. - Assurer le back up dans la gestion des master DATA (saisie des résultats pour les flux inter-usines) Ce que nous allons aimer chez vous : - Bon(ne) communiquant(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à influencer et à convaincre. - Autonome et à l'écoute, vous êtes capable d'interagir dans un contexte multiculturel et matriciel, et de prendre des décisions avec rapidité et détermination. - Vous faites également preuve de rigueur et d'un bon esprit d'analyse pour viser la qualité et l'excellence. Mais aussi : - Diplômé(e) en Bac +2 /4 dans le domaine des industries de transformation alimentaire, de chimie ou de la nutrition santé. - Expérience réussie de 5 ans minimun, sur un poste technique demandant des connaissances qualité, idéalement dans l'industrie alimentaire ou pharmaceutique - Connaissance du système de management de la qualité - Connaissance des principes / normes de sécurité des produits : ISO 9001 / ISO 22000 / FSSC22000 / EFISC / - Connaissance de l'organisation, des produits, des applications et des segments de marché de Roquette - Connaissance de la satisfaction client - And because we are an international company, vous maîtrisez l'anglais (C1 minimum - capacité à interagir avec des interlocuteurs variés et de langue maternelle, avec de la préparation de sécurisation quand nécessaire) Ce que vous allez aimer