POSTE : National Air & SEA Quality Manager H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez jouer un rôle central dans la performance qualité d'un acteur majeur du transport et de la logistique ? Rejoignez Kuehne+Nagel en tant que National Air & SEA Quality Manager H/F et accompagnez les équipes Air et SEA dans l'amélioration continue, la satisfaction client et l'harmonisation des pratiques ! Comment avoir de l'impact * Piloter la satisfaction client à l'aide des outils existants et garantir une amélioration continue. * Se positionner comme interlocuteur clé pour nos clients stratégiques et assurer le lien entre les opérations et les ventes. * Créer et suivre les indicateurs qualité, via des tableaux de bord et outils de pilotage, et gérer les non-conformités (enregistrement et suivi). * Assurer le maintien et le développement du Système de Management de la Qualité pour deux entités (Air & SEA), incluant les revues de processus et de direction. * Analyser les processus et identifier les axes d'amélioration, en mettant en oeuvre des actions correctives et préventives efficaces. * Organiser et réaliser les audits internes et externes, incluant la planification, la préparation et la restitution. * Sensibiliser et former les équipes sur les enjeux qualité, en harmonisant les pratiques entre les entités (Air & SEA). * Suivre les actions d'amélioration, en assurant leur mise en oeuvre et leur efficacité dans le temps. PROFIL : * Expérience de minimum 5 ans dans un rôle qualité, idéalement dans le secteur du transport et de la logistique. * Connaissances sectorielles appréciées : HSE, GDP, TAPA, OEA, Incoterms, assurance transport. * Maîtrise des normes et outils qualité : ISO 9001, techniques d'audit, gestion de projet. * Excellente maîtrise d'Office 365 : Excel (formules, tableaux croisés dynamiques), Word, PowerPoint, Teams. * Attrait pour la relation client. * Capacité pédagogique pour accompagner les équipes dans un contexte de changement et harmoniser les pratiques. * Autonomie, rigueur, esprit d'équipe, aisance relationnelle, capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés, et force de proposition. * Très bon niveau de français (écrit et oral) ; anglais niveau B2-C1 requis.