STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur 10 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions. Ce que nous vous proposons : - Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre ! - Des projets innovants et variés. - La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes. - Des perspectives d'évolution de carrière. - Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain. - Un programme de cooptation. Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce. Le poste : Notre client est en phase de déploiement d'une nouvelle plateforme B2B destinée à notre force de ventes et à ses revendeurs. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Support Technico-Fonctionnel H/F pour rejoindre l'équipe support en cours de construction. Vous interviendrez sur l'ensemble de la stack technique d'alimentation de la plateforme, basée sur une architecture microservices, ainsi que sur le support de la plateforme B2B elle-même. Missions : - Support aux utilisateurs : Répondre aux demandes et incidents rapportés par les utilisateurs avec respect, pédagogie et clarté. Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels. Escalader les problèmes complexes aux équipes concernées lorsque nécessaire. - Suivi et amélioration des KPI : Veiller au respect des engagements en termes de délais de résolution et de qualité des réponses. Participer à l'analyse des indicateurs de performance et proposer des actions correctives. - Gestion de la base de connaissances : Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs. Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions. - Collaboration et amélioration continue : Travailler en étroite collaboration avec les équipes support (technico-fonctionnel, technique, QA testeur). Émettre des recommandations pour optimiser les processus et outils de support. Localisation : Annecy (74) - Télétravail 10 jours par mois Profil recherché : Compétences techniques et analytiques : Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes. Compétences techniques : Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless et Angular. Qualités humaines : Fibre du support : curiosité, rigueur, pédagogie et respect. Esprit d'équipe et aptitude à collaborer efficacement avec divers interlocuteurs. Force de proposition et implication dans l'amélioration continue. Vous vous reconnaissez dans ce descriptif et vous sentez prêts à relever un nouveau challenge - Alors rejoignez nous, Simon & Charlotte seront ravis d'échanger avec vous ! STEP UP respecte vos données personnelles : retrouvez notre politique de confidentialité sur www.stepup-conseil.com