POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Votre rôle : En tant qu'Incident Manager F/H, vous interviendrez dans un contexte à fort enjeu opérationnel, transverse et dynamique. Votre mission : assurer la gestion des incidents critiques et le pilotage de projets, tout en garantissant une communication fluide avec l'ensemble des parties prenantes. Vos principales missions : - Piloter les incidents majeurs : coordination des actions, animation des cellules de crise, suivi des tickets, communication avec les équipes techniques et métiers. - Superviser les processus ITIL : gestion de la conformité, suivi des engagements (SLA), mise en place de plans d'actions. - Coordonner les projets transverses : recueil des besoins, suivi des budgets, planification, gestion des risques et reporting projet. - Assurer un lien étroit entre incident management et gestion de projet, dans une logique d'amélioration continue. - Contribuer à la formation et à la sensibilisation des équipes sur les bonnes pratiques de gestion des incidents. - Animer la comitologie et garantir une communication proactive et efficace auprès des équipes et de la direction. Profil recherché Expérience & compétences - Expérience significative sur des fonctions de pilotage, coordination ou gestion de projet IT. - Maîtrise des bonnes pratiques ITIL, gestion d'incidents et de crises. - Une expérience passée en tant que MOA ou SDM est un vrai plus. - Solides compétences en communication transverse, capacité à embarquer les parties prenantes. Atouts supplémentaires : - Aisance relationnelle, esprit de synthèse, rigueur. - Sens de l'anticipation, réactivité face aux imprévus. - Autonomie, adaptabilité, curiosité. Pourquoi rejoindre Inside ? - Flexibilité et équilibre : Télétravail, accord QVT, et droit à la déconnexion pour un bon équilibre vie pro/perso. - Montée en compétences : Programmes de formation et certifications personnalisés, participation aux Guildes et communautés techniques. - RSE et Green IT : Engagez-vous dans des initiatives écoresponsables avec notre communauté interne. Où postuler ? Envoyez votre candidature à notre Team RH de Bordeaux. Notre processus de recrutement : - #mieuxseconnaitre : Un premier échange RH. - #mieuxseprojeter : Rencontre avec un(e) commercial(e) pour discuter de vos aspirations. - #rencontreavecuninsiders : Échange technique avec un(e) expert(e). - #cherryonthecake : Rencontre avec votre futur(e) manager. - #destinationfinale : Une proposition pour débuter une belle aventure ensemble ! Inside, c'est bien plus qu'un poste : c'est une carrière co-construite, riche en projets passionnants et engagements humains. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre Inside Team ! PROFIL :