OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat. Le poste : Au sein d'un grossiste dans le Nord, cette offre en alternance concerne un poste de Conseiller.e Relation Client à distance. Missions : gérer les relations commerciales à distance, assurer le suivi des commandes, traiter les demandes clients et contribuer à la fidélisation. Contrat en apprentissage avec intégration au service client et formation aux outils métiers. Environnement dynamique dans le secteur Commerce-Distribution, rythme alterné école/entreprise. Profil recherché : Titulaire d'un Bac ou équivalent, débutant accepté, vous possédez sens du service client, excellente expression orale, écoute active, rigueur et autonomie. Maîtrise des outils bureautiques et capacité à gérer les priorités. Motivation pour une alternance et disponibilité sur le Nord. Savoir-faire demandés : - Accueillir les clients - Aider des clients - Aider des clients de ses conseils - Assister les clients ayant des besoins spécifiques - Connaissances commerciales - Gérer des réclamations - Identifier les besoins des clients - Offrir des services de suivi de la clientèle - S'occuper de clients ayant des besoins spéciaux - Logiciels de bureautique Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Communiquant - Compréhensif - Ecoute - Efficace