Depuis près de 25 ans, l'entreprise se positionne en tant qu'acteur majeur dans le domaine des services informatiques dédiés aux entreprises à travers tout le territoire national. En tant qu'opérateur d'infrastructures de télécommunications, l'entreprise offre une gamme complète de services, englobant la connectivité, les infrastructures cloud, l'hébergement en DataCenter, et se distinguant également par la création de sites web et le développement d'applications connectées. Le poste : Au sein d'une TPME, sous le Directeur Technique, vous serez en charge de : - Prendre en charge les tickets de niveau 1, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels standards et périphériques, tout en respectant les délais de résolution impartis. - Fournir un support professionnel, rassurant et efficace en assurant une bonne communication avec les utilisateurs, notamment sur l'évolution des tickets et la résolution des incidents. - Identifier les incidents nécessitant un niveau supérieur de support (N2 ou N3), les escalader et transmettre toutes les informations pertinentes pour assurer une résolution efficace. - Enregistrer de manière rigoureuse toutes les interventions dans l'outil de gestion des tickets pour garantir la traçabilité des actions et permettre l'amélioration continue. - Assurer un suivi rigoureux des tickets, en mettant à jour l'état des incidents, et s'assurer que les solutions apportées sont bien communiquées aux utilisateurs. - Contribuer aux discussions sur les problématiques rencontrées, les améliorations à apporter, et les stratégies à adopter pour optimiser le support fourni. - Assurer l'installation des équipements utilisateurs, serveurs et réseaux N1 sur site client. - Administrer les serveurs windows et linux de niveau 1. - Gérer les comptes dans l'AD et accès utilisateurs de fichiers partagés. - Réaliser les tests d'installation d'exploitation, traiter les anomalies et analyser les performances des systèmes, réseaux et applications. Profil recherché : - Bac +2 à Bac +3 en informatique, réseaux et télécommunications, ou administration systèmes et réseaux (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécoms, Licence Professionnelle). - Des certifications en réseaux (Cisco CCNA, CompTIA Network+), en sécurité (CEH, CISSP) ou en administration systèmes (Microsoft, Linux). EXPÉRIENCES REQUISES : - 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire de support informatique de premier niveau. - Expérience dans la gestion des incidents techniques et des infrastructures réseau en environnement professionnel. SAVOIRS : - Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation : Windows et Linux. - Connaissances approfondies des réseaux LAN/WAN, y compris les protocoles TCP/IP, la configuration et la gestion des équipements tels que les switchs, routeurs, et pare-feu. - Connaissance des solutions de téléphonie IP, notamment les systèmes Centrex et VoIP seraient un plus. - Connaissance des technologies de virtualisation, notamment VMware et Proxmox, pour la création et la gestion d'environnements virtuels. - Bonne connaissance de Microsoft Office 365, incluant Teams et SharePoint. - Bonne connaissance des systèmes de gestion des tickets comme GLPI. - Connaissance des bonnes pratiques de sécurité, incluant l'utilisation des firewalls, des antivirus, et des VPN pour la protection des infrastructures et des données. SAVOIR-FAIRE : - Capacité à prendre en charge des tickets de support, diagnostiquer rapidement les problèmes (réseaux et systèmes) et apporter des solutions durables. - Capacité à expliquer des problèmes techniques à des utilisateurs non-techniques, tout en les rassurant. - Capacité à prioriser les tâches selon les niveaux de criticité des incidents. - Capacité à utiliser des outils de gestion de parc, de déploiement automatisé et de support à distance. - Capacité à respecter les procédures. - Capacité à appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation. - Capacité à comprendre l'anglais à l'oral comme à l'écrit. - Capacité à rédiger des comptes rendus, wiki ou documentation à destination des utilisateurs. SAVOIR-ÊTRE : - Rigueur et organisation - Esprit d'équipe - Proactivité - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes - Autonomie et réactivité - Sens du service - Patience et pédagogie