Le GIE SESAM-Vitale recherche son futur Ingénieur support F/H pour un poste en CDI. Vous avez envie de travailler au long cours sur des projets nationaux et innovants à fort impact dans le domaine de la santé ? Vous êtes à la recherche d'un équilibre avec votre vie personnelle et d'un environnement bienveillant ? Ne cherchez plus, vous êtes au bon endroit ! Rattaché(e) au Responsable Support et Exploitation au sein de la Direction de l'Identité Numérique (notamment sur le programme de l'appli carte Vitale), vous serez un acteur majeur des missions ci-dessous : - Assurer un support de Niveau 2 auprès de nos partenaires pour le traitement des incidents/problèmes ou des demandes d'informations nécessitant une expertise métier. - Accompagner les acteurs du système SESAM-Vitale dans : o La mise au point de leurs évolutions, de leurs produits en lien avec les fournitures du GIE SV diffusées à nos partenaires, o La mise au pont des évolutions de nos services en lien avec les SI de nos partenaires. - Mettre au point et administrer, en lien avec les métiers : o La solution d'expertise fonctionnelle (Suite ELK), et toute autre solution mise en place au sein du service. - Proposer des solutions permettant d'améliorer notre expertise métier : Analyse/Supervision/Alerting - Diagnostiquer des flux métiers de production afin d'assurer un retour vers nos partenaires pour une amélioration de la qualité de services, et ainsi : o De suivre les usages et potentiellement les dysfonctionnements constatés, o D'accompagner ces partenaires dans le diagnostic et l'amélioration de leurs flux. o De pouvoir superviser les tendances métiers (déploiement, usage, etc.), o De pouvoir analyser la qualité des données métiers. - Faire vivre les outils de partage de connaissances des activités de support (XWiki, KanBan.). - Participer à la VABF/VSR fonctionnelle des produits supportés. - Intervenir dans les différentes phases du programme appli carte Vitale (de la phase de cadrage à la phase de production) et des projets de l'entreprise pour porter les besoins opérationnels de votre entité. De formation Ingénieur (ou équivalent) en informatique, vous disposez idéalement d'une première expérience dans le support. Vous avez une très bonne maitrise des outils tels que la suite ELK : une bonne expérience en Machine Learning serait un plus. Une bonne connaissance des protocoles Internet (XML, SOAP, REST, SMTP, HTTP.) est souhaitée. Vous avez de bonnes capacités de communication orale et écrite. Vous avez un goût marqué pour le travail en équipe et le sens du service. Rigoureux(se), doté(e) de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse, vous êtes motivé(e) pour réussir les missions qui vous sont confiées. Vous avez un esprit d'équipe développé et êtes force de proposition. Réactif(ve) et autonome, vos qualités relationnelles seront un véritable atout. Vous êtes disponible pour des déplacements de courte durée sur la France entière (2 à 3 par an). Vous serez amenés(es) à effectuer fréquemment des astreintes dans le cadre de votre mission. Ce que nous vous offrons - Des projets stimulants à fort impact sociétal - Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle : 24 jours de RTT, télétravail flexible - Une rémunération attractive et de nombreux avantages (mutuelle, titres-restaurant, CESU, épargne salariale, conciergerie d'entreprise, CSE dynamique, etc.) - Un environnement de travail agréable avec des transports en commun, des pistes cyclables, des parcs et les bords de la Sarthe à proximité, tout en étant à deux pas du centre-ville - Une équipe bienveillante et collaborative - Une entreprise engagée en faveur de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail - Une entreprise qui met en œuvre des actions concrètes en faveur de la RSE