L'agence WORKSIDE de Châteaurenard recherche pour l'un de ses clients : ASSISTANT LOGISTIQUE SAV (H/F) Vos principales missions : Assurer la gestion administrative et logistique des retours produits et des réclamations clients, garantir un traitement rapide et conforme des dossiers SAV, et veiller à la satisfaction client tout en respectant les procédures internes. 1. Gestion des retours produits  - Réception et enregistrement des demandes de retour  - Vérification de la conformité des demandes  - Organisation des enlèvements avec les transporteurs  - Suivi des retours jusqu'à réception en entrepôt - Coordination avec le service qualité pour expertise produit  - Suivi des réparations, échanges ou remises en stock 2. Traitement des réclamations clients  - Analyse des litiges (produit défectueux, erreur de préparation, casse transport.)  - Collecte des éléments justificatifs (photos, BL, factures)  - Communication avec les services internes (commercial, production, qualité)  - Mise en place de solutions adaptées (remboursement, échange, avoir) - Clôture des dossiers 3. Coordination logistique  - Création et suivi des dossiers  - Émission des avoirs et suivi de facturation  - Mise à jour des bases de données  - Archivage des documents 4. Relation clients  - Information des clients sur l'avancement des dossiers  - Gestion des appels et e-mails SAV  - Traitement des situations sensibles ou urgentes  - Contribution à l'amélioration de la satisfaction client Horaires de journée  Rémunération selon profil et expérience.  POSTE A POURVOIR IMMÉDIATEMENT Profil recherché :  - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook.)  - Utilisation d'un ERP (SAP, Sage, Navision, etc.)  - Connaissance des flux logistiques  - Notions de gestion de stock  - Connaissance des Incoterms (selon activité export)  - Rigueur et organisation  - Sens du service client  - Capacité à gérer les priorités  - Bonne communication écrite et orale  - Aisance téléphonique  - Gestion du stress  - Esprit d'analyse - Bac +2 minimum (BTS GTLA, BTS SAM, DUT/BUT logistique, commerce ou équivalent)  - Expérience en logistique, ADV ou SAV appréciée