Groupe ALTAÏR, acteur majeur de la distribution et réparation automobile, compte près de 750 collaborateurs et représente toutes les marques de l'Alliance RENAULT, DACIA, ALPINE, NISSAN, MG MOTOR, AVIS et ELEPHANT BLEU avec plus de 40 sites en Ile de France. La concession Renault à Massy recherche son futur responsable back office F/H pour renforcer ses équipes au sein du pôle sociétés. En tant que Responsable Back Office, vos principales missions sont : Gestion administrative : Assurer le traitement des commandes, des dossiers de vente et de livraison des véhicules Suivi des créances clients, des restitutions, des rendez-vous, de la facturation du back office et des immatriculations Veiller au respect des délais de traitement des commandes et à la conformité des documents (contrats, factures, bons de commande...) Contrôler et valider les documents relatifs aux véhicules (certificats d'immatriculation, cartes grises, garanties...) Gestion des équipes : Management d'une équipe de 7 personnes Accompagnement de l'équipe dans le suivi de leur portefeuille Relation client :- Point de contact auprès des clients Accompagnement des clients dans la gestion de leurs dossiers et le traitement des litiges (retards, erreurs de documents, informations manquantes.) Suivi de la satisfaction client Suivi des commandes et du stock :- Gestion de l'approvisionnement et de la gestion des stocks de véhicules Suivi des commandes et s'assurer de la livraison dans les délais impartis Suivi de l'état des véhicules en stock Reporting :- Assurer le reporting de l'activité du back office Proposer des améliorations pour optimiser le processus Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire. De nature organisé et dynamique, vous savez gérer les priorités. Vous savez faire preuve d'adaptation, de polyvalence et de réactivité. Vous faites preuve d'empathie et bénéficiez d'un fort sens du relationnel. Vous maitrisez les outils informatiques (Word, Excel). Une expérience dans le secteur de l'automobile est un vrai plus. Poste 100% présentiel. Et si nous prenions la route ensemble ?