POSTE : Consultant Expérimenté Customer Transformation - Santé Protection Sociale Mobilités Secteur Public et Services CDI H/F DESCRIPTION : Cabinet d'audit et de conseil, PwC est un réseau international de 370 000 collaborateurs dans le monde dont 6 400 en France & Afrique francophone. Acteur engagé, PwC accompagne les acteurs de l'économie dans leur réussite, à travers des missions d'audit, d'expertise comptable et de conseil (stratégie, management, transactions, cybersécurité, data & analytics, juridique & fiscal). Chez PwC, nous croisons les approches et multiplions les possibles pour inventer un monde de solutions durables. Nous associons les meilleurs talents aux dernières technologies pour aider nos clients à décupler la confiance. C'est la stratégie mondiale du réseau PwC, The New Equation. Parce que votre terrain de jeu est sans limites, nous vous offrons des missions ambitieuses, une organisation flexible, un environnement de travail unique et des opportunités de développement illimitées. Au sein du Consulting, notre équipe « Customer Transformation » accompagne les acteurs de la Santé et de la Protection Sociale, des Mobilités, du Secteur Public et des Services dans leur transformation digitale de la stratégie à l'exécution : - Réflexion stratégique - Définition du plan de transformation - Transformation des métiers - Feuille de route métier/IT et IA - Conception d'expérience utilisateur - Product Management - Pilotage de projet pour accompagner la mise en oeuvre des solutions - Accompagnement au changement Facilitateur de la transformation, vous pouvez intervenir tout au long du cycle de vie d'un projet digital, de l'étude d'opportunité au déploiement auprès des utilisateurs. Vous serez en relation avec le comité de direction de vos clients et aurez de l'autonomie pour mettre en oeuvre vos recommandations. Vous vous appuyez sur les expertises sectorielles du cabinet, sur nos équipes UX/UI ou encore sur nos experts Data & IA. Nos sujets de prédilection couvrent les domaines suivants : - La définition du modèle de relation omnicanale, la conception et le déploiement d'expérience client/usager digitalisée, et l'amélioration de la satisfaction client - La conception et le lancement de nouvelles offres de services (études d'opportunité, la conception d'offres, pilotage du lancement de l'offre) - La redéfinition et l'implémentation de nouvelles organisations des fonctions Marketing, Relation Client/Usager et Commerciales (process, gouvernances, pratiques, outils) - La définition de schéma directeurs IT pour le domaine « Customer » (marketing, ventes, relation client) - La conception d'expériences clients innovantes, intégrant les potentialités de la technologie (en particulier l'IA générative) Voici quelques exemples de missions récentes : - Pour un acteur de l'audiovisuel public : définition d'une nouvelle offre de service aux entreprises - Pour un acteur de l'emploi : conception d'un portail de services digitaux liés à l'accompagnement et à la certification des parcours de formation - Pour un acteur des mobilités : définition et pilotage de la feuille de route des services « Mobility as a Service » - Pour un acteur de la protection sociale : construction du schéma directeur SI des outils de la relation client - Pour un acteur des services postaux : élaboration d'un dispositif intégré d'écoute client et aide au choix d'une solution d'analyse sémantique basée sur l'IA générative - Pour un acteur des services : accompagnement à la mise en oeuvre d'une nouvel outil CRM (service et marketing automation) En tant que Consultant Senior, vous exercerez des responsabilités variées : - Gestion du delivery de vos missions et encadrement des profils plus juniors - Contribution au développement commercial et à la relation client - Participation à la production de thought leadership (offres, points de vue, articles) - Animation et développement de l'équipe dans le cadre de chantiers internes Ce que vous pouvez attendre de nous : - Opérer et vous développer auprès de clients dans différents secteurs d'activité - Être acteur de transformations impactantes et gérer des projets de bout en bout - Intégrer une équipe dynamique, à taille humaine avec un Management qui vous guide dans vos choix de développement et de carrière - Travailler avec les autres expertises de PwC : Strategy&, Opérations, Data & AI, Experience Consulting (design UX/UI), Operations, Workforce - Rejoindre un Top Employer en France qui s'implique activement pour le bien-être de ses employés par sa politique « BE Well, Work Well » Ce que nous attendons de vous - Diplômé(e) d'une é