POSTE : Business Partner Support IT H/F DESCRIPTION : Le Business partner Support IT assure l'assistance et le support technique aux utilisateurs sur les sites de Boulogne (ancrage principal), Marseille et Bordeaux. Il intervient en premier et second niveau pour garantir le bon fonctionnement des postes de travail, des équipements mobiles et des outils collaboratifs Microsoft 365. Il est garant de la conformité des équipements et des assets IT du parc. Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir. Environnement technique : Microsoft 365, Windows 11, macOS, iOS. Missions principales Support utilisateurs (N1 & N2) · Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents utilisateurs · Assurer le support de niveau 1 à 2 sur Windows 11 et macOS · Résoudre les incidents liés aux outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) · Accompagner et former les utilisateurs à l'environnement IT (SharePoint, OneDrive, Teams) · Escalader vers le Responsable IT les incidents de niveau 3 nécessitant une intervention avancée Gestion et conformité du parc informatique · Préparer, déployer et configurer les postes de travail Windows et Mac via Microsoft Intune · Gérer les équipements mobiles (iPhone, iPad) via Microsoft Intune et Apple Business Manager · Être garant de la conformité des équipements et des assets IT (inventaire, politiques de sécurité, mises à jour) · Assurer la maintenance préventive et corrective du parc · Gérer les renouvellements et le cycle de vie des équipements · Administrer les imprimantes multifonctions (MFP) sur les différents sites · Gérer le stock de petit matériel informatique (câbles, périphériques, consommables) et assurer les achats courants associés · Mise à jour des sites WP & Serveur d'hébergement · Mise à jour des équipements Audio visuel SAV & incidents matériels · Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles · Assurer le suivi des réparations et remplacements en lien avec les fournisseurs et constructeurs · Suivre les garanties et incidents récurrents Participation aux projets IT · Contribuer aux projets de déploiement et de migration pilotés par le Responsable IT · Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique · Collaborer avec le correspondant IT du site de Marseille La rémunération annuelle brute se situe entre 32 000 € et 40 000 €. La fourchette haute est réservée aux profils certifiés Microsoft, avec 5 ans d'expérience ou plus. Elle peut évoluer selon l'expérience, la localisation et les responsabilités effectives. PROFIL : Compétences techniques · Bonne maîtrise de Windows 11 et macOS · Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) · Maîtrise des solutions MDM : Microsoft Intune et Apple Business Manager · Notions réseau (LAN, WLAN, VPN) · Sensibilité aux bonnes pratiques de cybersécurité · Anglais technique indispensable (documentation, support constructeurs) Certifications - impératif · Certification Microsoft 365 adaptée au poste (ex. MS-900, MS-102 ou équivalent) · Engagement à maintenir les certifications à jour Compétences transverses · Bon sens du service et de la relation utilisateur · Rigueur, méthode et sens de la documentation · Capacité à prioriser et gérer plusieurs demandes simultanément · Autonomie sur les interventions courantes, esprit d'équipe pour les sujets complexes · Mobilité requise : ancrage sur le site de Boulogne, déplacements ponctuels à Marseille et Bordeaux Formation & expérience · Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent) issu d'une formation initiale · 5 ans d'expérience minimum sur un poste de support IT similaire, dans un environnement Microsoft 365 · Expérience en environnement multi-sites appréciée