POSTE : Gestionnaire Dépannage S.A.V H/F DESCRIPTION : Nous reccrutons pour un de nos clients, spécialisé dans le secteur du Bâtiment, un Gestionnaire dépannage S.A.V H/F pour une mission en intérim. Un gestionnaire dépannage SAV aime avant tout le contact avec la clientèle. En effet, c'est à lui d'organiser et de planifier l'activité du service après-vente. Parmi les nombreuses sollicitations qu'il perçoit chaque jour de la part des clients, beaucoup sont des réclamations. Il doit donc savoir les analyser, les gérer et y apporter des solutions satisfaisantes. PROFIL : Le gestionnaire SAV peut également être amené à remplir les missions suivantes : - Accueil téléphonique et gestion du standard; - Fidéliser la clientèle; - Mettre à jour les fichiers des clients; - Mettre en oeuvre une politique commerciale et marketing; - Planifier et suivre les rendez-vous de l' équipe de techniciens SAV; - Suivre et répondre aux réclamations des clients par mail - Contrôler et évaluer l'atteinte des objectifs fixés par l'entreprise; - Diverses saisies administratives Responsabilités - Connaissance des termes techniques en électricité et en climatisation seraient un plus - Compétences en communication écrite et verbale pour collaborer avec les équipes sur le chantier. - Maîtrise des logiciels de bureautique et le pack office - Capacité à travailler de manière organisée et à gérer les priorités dans un environnement dynamique. - Adaptabilité pour répondre aux besoins changeants du chantier. - Organisé(e)et consciencieux (se) - Faire preuve de patience et de diplomatie - Sens de l'écoute et faire preuve d'empathie - 39 heures hebdomadaires du lundi au vendredi : 8h 12h30 13h 17h00 - FORMATION (s) sur le logiciel interne - Formation Bac +2, comme un BTS Management commercial opérationnel ou un BTS Banque conseiller de clientèle ou Négociation et relation clients. - Ou DUT Techniques de commercialisation. - Expérience similaire sur poste exigée : mini 1 à 3 ans