Descriptif du poste: Contexte d'intervention    L'agent d'exploitation est sous la responsabilité du Directeur d'exploitation. Il est chargé de la planification et de la mise en place des transports en fonction de la demande émanant des clients. Il assure le suivi client (litiges, demandes, relances, etc.) et administratif de l'activité transport.    Missions principales    Prendre les commandes    - Traiter les demandes clients par mail ou téléphone  - Proposer le service Soun By Fastroad le plus adapté, dans le respect des règles de ventes et conformément aux exigences clients  - Enregistrer et renseigner les commandes des clients sur le logiciel interne en respectant les spécificités des paramètres clients (références clients, sites, commentaires, etc.)    Organiser le transport    - Organiser la planification des différentes courses  - Organiser la répartition des missions à l'aide de l'outil informatique interne et via les moyens humains (chauffeurs, sous-traitants, réseau d'affiliés)  - Attribuer la course au chauffeur le plus proche du lieu de mission  - Envoyer l'ordre de mission au chauffeur via l'application  - Assurer le suivi des prestations en cours de réalisation    Assurer le suivi Administratif Client   - Transmettre au chauffeur les documents permettant de recenser le nombre de personnes utilisant la navette    Gérer les litiges clients    - Identifier les dysfonctionnements liés aux courses (retards, courses nonréalisées, etc.)  - Proposer aux clients des solutions de recours  - Suivre les actions mises en place    Type de contrat : Temps plein, CDI Rémunération :  À partir de 2 400 € brut par mois Heures supplémentaires majorées Prime trimestrielle Horaires : Disponible le week-end Travail de nuit Travail en journée Profil recherché: Profil    Compétences personnelles  - Capacité d'adaptation - Esprit d'équipe  - Sens du relationnel  - Capacité d'analyse    Compétences techniques  - Savoir anticiper  - Savoir rendre compte de son activité d'agent d'exploitation (remonter les problématiques, .)  - Savoir utiliser les outils bureautiques, en particulier Excel