Au sein du Service Patrimoine, sous l'autorité du Responsable Patrimoine, le gestionnaire sinistres (H/F) du service Patrimoine assure le suivi administratif des sinistres (dégâts des eaux, incendie et risques divers, Responsabilité Civile,) de la déclaration à la clôture du dossier. Gestion administrative des dossiers sinistres sur l'ensemble du patrimoine : * Assure la gestion administrative des dossiers de son ouverture jusqu'à leur clôture (Courriers, déclarations, rapports, constat, etc.), * Réceptionne, constate et valide les sinistres signalés par le service Proximité et/ou les locataires, * Analyse et évalue les déclarations de sinistres pour déterminer la couverture, * Enregistre le dossier sinistre sous dans notre logiciel, et finalise le constat amiable, * Est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du locataire et de l'assurance, * S'assure que la recherche de fuite et la réparation ont été réalisées en lien avec le Service Proximité, * Met en jeu la responsabilité des assureurs selon les procédures en vigueur, * Suit la prise en charge des sinistres, et leurs réparations/indemnisations, * Engage les démarches nécessaires pour faire avancer les dossiers (prise de contact, pièces complémentaires, recours judiciaires), * Assure le contact et le suivi régulier avec les locataires pour garantir leur satisfaction, * Gestion transversale avec le service Aménagement et Développement sur la dommage-d'ouvrage, * Assurer la conformité des procédures avec les réglementations en vigueur, Communication - Information - Reporting * Assure un reporting opérationnel mensuel de son activité et suit le taux de sinistralité trimestriellement, * Est garant de la communication aux locataires, * Assure un suivi de son domaine d'activité par le biais de tableau de bord, * Participe à la qualité de service rendu aux locataires en assurant une communication continue avec les locataires et les prestataires, * Sensibiliser les équipes sur le terrain sur les meilleures pratiques de gestion des sinistres, * Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des sinistres. - Diplôme en assurance, gestion des risques ou domaine similaire - Minimum de 2 ans d'expérience dans la gestion des sinistres - Excellentes compétences en communication et relation client - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Solides compétences en résolution de problèmes - Maîtrise des outils informatiques - Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers - Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents services - Connaissance des réglementations en vigueur dans le secteur des assurances notamment la convention IRSI