Descriptif du poste: Responsable de notre équipe front-office (20 personnes) , vous assurez l'interface entre nos établissements de santé et nos fournisseurs. Plus précisément, vous : - Organisez le travail en vous assurant de la bonne répartition des demandes arrivant par l'outil de communication du CSP. - Vous assurez que l'ensemble des demandes faites aux équipes soient tracées dans l'outil de gestion des demandes. - Etes garant(e) des réponses apportées par les gestionnaires Front Office. - Identifiez les questions récurrentes et proposez des solutions. - Effectuez le suivi et le reporting. Profil recherché: Expert(e) en relation client, vous avez une expérience confirmée en management d'équipe. Vous êtes un(e) bonne communicant(e) à l'oral comme à l'écrit. Vous avez le sens du service client et vous faites preuve de bonnes compétences relationnelles Votre organisation, votre capacité d'animation et votre rigueur sont des atouts essentiels pour réussir à ce poste. Notre poste est situé sur notre site de Cergy-Pontoise.