RESPONSABILITÉS : En tant que téléconseiller(e), vos missions principales seront : - Assurer l'accueil téléphonique des assurés et des professionnels de santé. - Renseigner, accompagner et rassurer les assurés sur tous les aspects de leur contrat de complémentaire santé. - Établir des prises en charge hospitalières et répondre aux courriels entrants. - Respecter les objectifs liés au taux de décroché et à la durée des appels. - Qualifier les appels pour garantir un traitement efficace. PROFIL RECHERCHÉ : - Formation : Bac. - Expérience : Une expérience préalable en cabinet de courtage en assurance est un atout. - Connaissances : Notions sur le fonctionnement de la sécurité sociale et de la complémentaire santé. - Qualités et compétences : - Bonne élocution et expérience du contact téléphonique avec la clientèle. - Capacité d'écoute, d'analyse, et sens de la coopération. - Calme et tact, notamment dans la gestion des appels conflictuels.