L'agence R2T Bâtiment Chelles, spécialisée dans le recrutement et la délégation de personnels au sein des métiers du Bâtiment, Gros œuvre et Génie Civil et second œuvre vous propose de valoriser votre savoir faire et de développer vos compétences. Nous recherchons pour l'un de nos clients un chargé clientèle (H/F) Vos Missions : - Assurer la relation avec les consommateurs, - Traiter les demandes des clients reçues par courrier, mail et/ou téléphone, dans le respect de la satisfaction client : abonnement, résiliation, changement de payeur, échéancier, prise en compte de la mensualisation, réclamation sur la facture d'eau... - Rédiger des mails et des courriers en s'adaptant aux situations, - Conseiller commercialement l'interlocuteur sur les services et la qualité de l'eau, - Renseigner les clients sur les caractéristiques de leur contrat et de leurs factures d'eau, - Assurer la gestion administrative dans le respect des règles et processus, - Adopter le bon relationnel pour respecter nos engagements et la qualité de service attendue Profil : - Formation de niveau Bac +2, BTS Négociation et Relation Client (NRC), BTS Management des Unités Commerciales (MUC) ou expérience équivalente dans la relation clientèle, - Connaissances des outils informatiques, tableurs, traitement de texte et de la suite Google - Qualités relationnelles fortes, sens du service auprès des clients internes et externes, autonome, organisé(e), rigoureux(se), - Bonne expression orale. Panier Repas