RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la direction commerciale internationale, vous pilotez l'activité du front office et êtes garant(e) de la qualité de l'expérience client sur l'ensemble du parcours plaisancier. Véritable chef d'orchestre, vous intervenez à la croisée des enjeux relation client, commerciaux et opérationnels. Vos missions principales : Management & organisation • Encadrer, animer et accompagner l'équipe front office • Organiser l'activité quotidienne et prioriser les actions • Garantir un niveau de service conforme à des standards premium Expérience client • Assurer un accueil irréprochable et un parcours client fluide • Gérer les situations sensibles et les réclamations • Veiller à la qualité des arrivées et départs des clients Développement commercial • Piloter les renouvellements de contrats • Optimiser le taux d'occupation • Développer les ventes de services complémentaires Coordination interne • Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles • Assurer la fiabilité et la bonne utilisation des outils CRM • Participer à l'amélioration continue des process Gestion administrative & financière • Superviser les transactions clients • Garantir la conformité des contrats • Suivre les encaissements et contribuer au recouvrement PROFIL RECHERCHÉ : De formation supérieure (Bac+3 à Bac+5), vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement orienté service premium (hôtellerie, tourisme, aviation, hospitality...). Vous avez notamment : • une première expérience en management d'équipe • un fort sens du service client • une vraie appétence commerciale • une excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités À l'aise dans des environnements exigeants, vous savez gérer des situations complexes avec professionnalisme et diplomatie. Anglais courant indispensable. Conditions • CDI 35h du lundi au dimanche avec des rotations • Poste basé sur la Côte d'Azur • Environnement international • Rémunération selon profil. Fixe entre 40 et 44K, variable sur objectifs • Mutuelle 100% • Tickets Restaurants