A l'issue de la formation nécessaire et d'un accompagnement de prise de fonction, vos missions sont les suivantes : - Traiter les dossiers Clients d'assistance logiciel dans le cadre et le respect des engagements de Service tels que définis dans la Charte de Service du support clients de Fiducial Informatique - Se conformer aux procédures de fonctionnement du support - Rendre compte, informer et alerter son supérieur hiérarchique - Utiliser les outils informatiques mis à disposition Vous avez idéalement une première expérience dans la relation client. Vous êtes vif, calme et vous avez une bonne élocution. Vous savez travailler en équipe grâce à vos capacités d'adaptation. Une appétence pour l'automobile ou la comptabilité serait un plus.