POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Intégré(e) au Service Clients, vous assurez le suivi post-vente et veillez au respect de nos engagements commerciaux. Vos missions principales seront : Gestion des demandes : Répondre avec précision aux sollicitations concernant les expéditions et les enlèvements. Traitement des réclamations : Prendre en charge et résoudre les litiges tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Conseil technique : Orienter les clients sur les délais, la taxation, l'emballage et les solutions de transport. Suivi des anomalies : Identifier, anticiper et corriger les imprévus liés à l'acheminement des marchandises. PROFIL : - Expérience : Vous avez déjà travaillé au contact de clients professionnels et particuliers. Une première expérience (0-3 ans) dans une fonction similaire est un atout. - Compétences clés : * Excellente aisance au téléphone et rédactionnelle (orthographe irréprochable pour les mails et tchats). - Maîtrise des outils numériques et des bases de données. - Capacité d'adaptation, organisation et gestion des priorités. Formation : Idéalement issu(e) d'un cursus Bac +2/3 en gestion, vente ou commerce international A bientôt chez Jhood !