Description du poste : Vos missions: analyser les demandes des consommateurs, adapter le logiciel d'outil de gestion client par rapport aux demandes des consommateurs,suivre la foire aux questions pour les consommateurs,assurer le traitement commercial et administratif du portefeuille client,saisir les commandes et suivre les livraisons,transmettre les « informations produits » et offre de prix aux clients,assurer la gestion, le traitement et le suivi des réclamations clients puis effectuer les relances si nécessaires,assurer l'accueil téléphonique et alimenter et mettre à jour la base de données clients. Réaliser les démarches nécessaires en cas de litige (constitution dossier, retour produit et suivi) Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience sur un poste similaire. Vous maîtrisez l'outil informatique et vous êtes à l'aise avec le téléphone.