POSTE : Support Helpdesk H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au responsable du service Supports utilisateurs et membre de la DSI : Vous assurez la prise d'appels téléphoniques et garantissez la qualité de service au client en vue de sa satisfaction Vous assurez la gestion des incidents : prise en compte, diagnostic, analyse, intervention auprès des utilisateurs Vous identifiez les ressources nécessaires à la résolution d'un problème Vous prévenez les anomalies et les pannes de fonctionnement du réseau Vous assurez l'enregistrement et le suivi des appels dans l'outil référencé de gestion de tickets. Vous assurez la création des comptes des nouveaux collaborateurs dans les différents systèmes, en accord avec la policy IT. Vous assurez l'élaboration de procédures techniques et de guide d'utilisation. Vous communiquez aux collaborateurs les différents dysfonctionnements majeurs rencontrés et leurs résolutions. PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum, vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans. Vous avez des connaissances approfondies en informatique (PC), des services Windows (AD, DNS, DHCP), des environnements Windows 10, des logiciels bureautique et d'outils de gestion de tickets, service now. Vous êtes patient(e) et pédagogue, avec un excellent sens du service et de la communication. Vous êtes rigoureux(se), apte à coordonner plusieurs tâches différentes en même temps et savez travailler en équipe. Vous pratiquez couramment la langue anglaise