<h2 id="job-company">Présentation de la société</h2><p><span data-teams="true">Airbus recrute avec le Groupe Piment !</span><br><br /> Partenaire de confiance du leader mondial de l'aéronautique, nous accompagnons ses sites en France dans la recherche de nouveaux talents. Intérim, CDD ou CDI : nous vous proposons des opportunités qui valorisent vos compétences et vous permettent de rejoindre des projets industriels et technologiques d'envergure.<br><br /> Faites décoller votre carrière avec le Groupe Piment.<br></p><h2 id="job-description">Description</h2><p>Nous recherchons pour l'un de nos clients, expert du secteur aéronautique, Un(e) Responsable des services ERP H/F<br /> <br /> Vos missions : <br /> <ul><li>Piloter l'ensemble des processus de support IT (gestion des incidents, problèmes, changements, monitoring) dans le respect des bonnes pratiques ITIL</li><li>Garantir la qualité de service et le respect des engagements (SLA, OLA, KPI), avec mise en place et suivi des indicateurs de performance</li><li>Assurer le pilotage opérationnel des fournisseurs : suivi des prestations, contrôle des engagements, analyse des reportings et validation des factures</li><li>Animer les comités de suivi et les revues de service régulières avec les prestataires</li><li>Identifier les dysfonctionnements, gérer les escalades et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires</li><li>Définir, piloter et suivre les plans d'amélioration continue afin d'optimiser la performance des services</li><li>Collaborer étroitement avec les Product Managers et Business Analysts pour garantir le maintien en conditions opérationnelles des solutions</li><li>Veiller à l'adéquation des services aux besoins métiers et à leur évolution</li><li>Assurer la gestion des risques et de la conformité liés aux services externalisés</li><li>Suivre et piloter les audits internes, externes et de sécurité, ainsi que la mise en oeuvre des actions correctives associées</li><li>Piloter le budget des services (RUN) et assurer le suivi financier des contrats</li><li>Gérer la contractualisation des prestations et le suivi des engagements des sous-traitants</li><li>Suivre la performance globale des services, les plans de progrès et les actions de gestion des risques</li></ul></p>