Vous avez une première expérience en tant que technicien informatique et souhaitez vous attaquer un nouveau challenge ? L'entreprise / Le contrat Le type de poste Type de contrat : Probable CDI  Statut : Non précisé Politique télétravail : 1 jour par semaine Localisation précise : Non précisée (Secteur Grand Ouest selon contexte groupe) Taille entreprise : Groupe structuré Taille équipe : Équipe technique multi-niveaux (N1/N2/N3) Leurs valeurs et leur environnement L'entreprise valorise la curiosité intellectuelle, la veille technologique permanente et l'excellence de la relation client. L'environnement de travail est dynamique, rythmé par des événements d'équipe réguliers et une forte entraide technique. Environnement technique détaillé : Windows 10/11 & Server (2016 à 2025), Virtualisation (VMWare/Hyper-V), Environnements hébergés (RDS/TSE, Citrix), Sauvegarde (Veeam, Acronis), Solutions WatchGuard (MFA, Pare-feu) et outils RMM (Datto, RG System). Vos missions Assurer le support technique de niveau 2 et 3 sur les problématiques Système & Réseau. Prendre en charge et traiter les appels des clients avec une forte capacité de diagnostic. Prioriser et résoudre les incidents critiques pour garantir la continuité de service. Qualifier précisément les demandes clients pour orienter les interventions. Accompagner et monter en compétences les techniciens de niveau 1. Documenter les incidents récurrents ou complexes pour enrichir la base de connaissances. Gérer le SAV en atelier et assurer le suivi auprès des constructeurs. Superviser les infrastructures via la plateforme de monitoring et traiter les remontées d'alertes. Résoudre à distance les problèmes techniques sur les serveurs et les équipements réseaux. Le profil idéal Expérience : Plusieurs années d'expérience significative sur un poste de support technique avancé. Formation : BAC +2 minimum en informatique systèmes et réseaux ou équivalent. Hard skills : Maîtrise avancée des environnements Microsoft (OS et M365), de la virtualisation et de la sécurité réseau (WatchGuard). Connaissances en téléphonie IP (3CX) et matériel HPE appréciées. Soft skills : Excellente élocution, capacité d'écoute et d'empathie. Rigueur, patience et curiosité technique pour suivre les évolutions du marché. Ce qu'ils proposent Temps de travail : 39h/semaine avec heures supplémentaires majorées. Repos : 8 à 10 jours de repos compensateurs par an. Primes : Prime conventionnelle SYNTEC. Mutuelle : Contrat de mutuelle attractive et prévoyance. TR : Titres restaurant. Avantages complémentaires : CE externalisé, événements d'entreprise (afterworks, Team Building). Le processus de recrutement - 1ère étape : entretien RH d'une dizaine de minutes par téléphone - 2ème étape : entretien en présentiel avec le manager et la RH - 3ème étape : entretien en présentiel avec l'un des dirigeants