A ce titre, vous rejoignez le service Desk d'une société industrielle située à Ancenis. Votre mission consiste à accueillir les sollicitations des utilisateurs par téléphone ou via un portail de création de tickets. Vous réalisez le diagnostic de support niveau 1 et traitez les incidents et les demandes de niveau 1 (environnement bureautique, postes de travail). Egalement, vous installez les applications en fonction des demandes et gérez les droits utilisateurs. Vous appliquez les procédures ou dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision et / ou escaladez les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel. Enfin, vous documentez la base de connaissances et suivez les tickets majeurs. Cette mission, située à Ancenis et accessible en transport en commun, est à pourvoir dès que possible pour une durée d'1 an. La rémunération est située aux alentours de 24 k€ brut. Les horaires sont du lundi au vendredi et selon un planning rotatif avec amplitude de 8h à 17h30 à raison de 7h/jour. Vous possédez une première expérience réussie sur un poste en support informatique à distance. Vous possédez de bonnes connaissances sur l'environnement technique suivant : gestion des droits Active Directory, réseau et VPN, environnement Google (souhaité), Windows et le poste de travail en général. La maîtrise de l'anglais en niveau C1 est demandé (lu parlé écrit obligatoire).