POSTE : Responsable de Secteur Accueil & Orientation à 100% au Sein du Service Accueil et Gestion Administrative des Patients de la Direction de la Qualité et des Relations avec les Usagers H/F DESCRIPTION : Le service a pour missions principales : L'accueil téléphonique et Accueil physique des patients et des usagers La gestion des dossiers administratifs Vos activités principales sont : Fixer des objectifs et évaluer les agents des secteurs concernés Rédiger des consignes et veiller à leur application, élaborer et mettre à jour les procédures de travail, en lien avec les évolutions réglementaires et les évolutions du logiciel, afin de favoriser la communication vers les équipes et l'harmonisation des pratiques (enjeux des gardes et astreintes) Favoriser la polyvalence des agents entre les différents secteurs d'accueil Veiller au respect de la confidentialité des patients et des personnels Mettre à jour les procédures institutionnelles en lien avec l'accueil physique, téléphonique et la gestion des retours à domicile Assurer la gestion des problématiques soulevés par les acteurs du process (via notamment les EI) Préparer et assurer le suivi des actions correctives ou préventives Faire le lien avec les référents métiers « applicatifs » PROFIL : Profil recherché : Formation initiale : Bac +2 à + 5 en management des organisations, chargé d'information, communication Et/ou expérience dans un poste similaire Connaissances et aptitudes : Maîtrise des règles de confidentialité et d'identito-vigilance en milieu hospitalier Niveau d'anglais élémentaire (A1) Management d'équipe Gestion de projet Outils bureautiques (Pack Office, Business Object, Outlook) Le poste est à pourvoir à Temps plein, en CDI, mobilité, mutation ou détachement. Pour les agents du CHU de Rennes dans le cadre de la mobilité interne : Seuls les agents titulaires (sauf professionnels en cours de stage et fonctionnaires-stagiaires) ou contractuels au-delà d'un an de présence dans l'établissement peuvent postuler. Si vous êtes actuellement affecté(e) sur un poste, vous devez également occuper ce dernier depuis au moins 3 ans. Un imprimé spécifique est à joindre obligatoirement lors de votre candidature. Vous pouvez le télécharger sur l'Intranet : DRH/Mobilité Professionnelle/Mobilité interne, vous devrez mentionner le numéro de campagne suivant sur ce document : CHU4644. Le CHU de Rennes souhaite promouvoir sa politique handicap et s'engage pour l'inclusion des futurs agents en situation d'handicap. Vous pouvez consulter le profil de poste sur le site du CHU de Rennes. Merci de postuler sur le site internet du CHU de Rennes en déposant votre CV et votre lettre de motivation jusqu'au 23/01/2025.