POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Millboard : Une Marque d'Exception Notre client, Millboard, est un fabricant britannique de terrasses et de bardages haut de gamme, reconnu pour son expertise dans l'innovation et le design. Avec une technologie unique et brevetée, Millboard propose des produits aux finitions ultra réalistes qui allient esthétique, durabilité et performance environnementale. En pleine expansion internationale, Millboard a été classée parmi les 100 entreprises britanniques à la croissance la plus rapide. Son positionnement premium et son slogan inspirant "Live. Life. Outside." reflètent la volonté de transformer les espaces extérieurs en véritables lieux de vie. Aujourd'hui, Millboard s'impose comme une référence incontournable pour les architectes, prescripteurs et installateurs exigeants, tout en séduisant une clientèle résidentielle et commerciale à la recherche d'excellence. Votre Mission En tant que Chargé(e) de Relation Client Résidentiel, votre objectif est de transformer les opportunités en ventes réussies, tout en veillant à maintenir des standards élevés en matière de satisfaction client. Vos Responsabilités : - Identifier et développer des opportunités commerciales à partir des demandes entrantes (téléphone, e-mails, boîte de réception « info/vente »). - Assurer le suivi des demandes clients, y compris les échantillons et projets qualifiés, pour maximiser les conversions. - Guider les clients résidentiels vers les installateurs et revendeurs agréés appropriés. - Fournir un support client personnalisé, en répondant aux questions et en anticipant leurs besoins pour devenir un conseiller de confiance. - Documenter et recueillir les informations clés des projets, pour garantir un traitement efficace des demandes et mettre à jour les outils CRM. - Collaborer avec l'équipe de vente technique pour les demandes spécifiques nécessitant une expertise technique. Votre Profil Formation : Commerce, technique, relation client ou équivalent. Une première Expérience réussie dans une fonction de relation client ou de vente sédentaire, dans un environnement BtoC. Une appétence, connaissance ou expérience dans les métiers de l'aménagement, de la construction ou de l'architecture serait un atout majeur. Compétences Clés : - Excellente communication orale et écrite, avec une capacité à établir une relation de confiance au téléphone grâce à un ton respectueux et persuasif. - Capacité à gérer le rejet et à transformer les opportunités en succès. - Maîtrise des outils CRM et une orientation vers les KPI et objectifs. - Capacité à travailler rapidement et efficacement sous pression. - Attitude centrée sur le client, avec la volonté d'aller au-delà des attentes. Savoir-être : - Organisation, autonomie et capacité à s'adapter aux changements. - Enthousiasme, professionnalisme, et envie d'apprendre dans un environnement dynamique. Pourquoi Nous Rejoindre ? - Rejoignez une entreprise à la pointe de l'innovation, reconnue pour ses produits haut de gamme. - Intégrez un environnement collaboratif où l'expérience client est au coeur des priorités. - Bénéficiez de perspectives d'évolution dans une structure internationale en pleine croissance. Prêt(e) à accompagner nos clients résidentiels tout au long de leur parcours, en garantissant un service de qualité ? Lieu : Nîmes. Type de contrat : CDI - 35h. Salaire : SMIC (21 622 € brut/an) + commission liée à la performance des ventes PROFIL :