Rattaché(e) à la Direction Générale et en tant que membre du COMEX, vous aurez une double responsabilité à la fois opérationnelle et stratégique : 1/ Excellence Opérationnelle IT & Data * Superviser le support IT local et optimiser les infrastructures sur site, en alignement avec les standards de la DSI Groupe (cybersécurité, architecture réseau, outils collaboratifs de dernière génération) * Définir et piloter la stratégie Data Management : garantir lintégrité des flux, concevoir des analyses décisionnelles et des tableaux de bord PowerBI pour fournir des insights stratégiques aux Maisons * Maîtrise de l'écosystème de plateformes CRM (Salesforce Service Cloud, Genesys), piloter les projets de transformation IT de la conception au déploiement * Manager et développer une équipe de 7 experts IT, en favorisant une culture dexcellence, dinnovation et dinclusion 2/ Program Manager IA pour les Services Clients * Recueillir et formaliser les besoins métiers en étroite interaction avec le reporting fonctionnel et le départment Tech du groupe LVMH * Piloter lélaboration de roadmaps produits IA, rédiger les spécifications fonctionnelles et business cases * Accompagner et suivre le déploiement des solutions IA, mesurer ladoption et la performance