Rejoins-nous pour la saison 2025 ! En tant que Guest Relation / Duty Manager, vous contribuez à valoriser l'image de l'hôtel et à fidéliser la clientèle à l'hôtel et à la marque. Vous êtes l'interlocuteur/interlocutrice principal(e) des clients VIP. Vous êtes aussi l'interface entre les clients et les différents services de l'hôtel. Vous devez garantir une qualité de service élevée et régulière afin d'obtenir la satisfaction des clients. VOS PRINCIPALES MISSIONS - RELATIONS CLIENTÈLE * Assurer une présence charismatique dans le hall, être l'interlocuteur/interlocutrice principal(e) de tous les clients. *Représenter la direction générale en leur absence - Offrir à nos clients un service cousu main créateur d'émotion afin de rendre leur séjour inoubliable. - Répondre et anticiper aux demande et besoins de nos clients - Accueillir personnellement les clients VIP avec prévenance et attention. Superviser le choix de leur chambre et les contrôler avant leur arrivée. Leur présenter l'hôtel et les accompagner en chambre. - Préparer les arrivées VIP en collaboration avec le service réservation, transmettre aux équipes toutes les informations relatives aux VIP lors des briefings journaliers. - Être impliqué(e) dans toutes les communications écrites aux clients (cartes de bienvenue, réponses aux commentaires clients.) - En tant que véritable ambassadeur de l'hôtel, effectuer la promotion des points de vente et des programmes de fidélisation auprès de la clientèle. - Traiter les éventuelles insatisfactions afin d'y apporter rapidement une solution. - Assurer la surveillance des lieux en l'absence des chefs de service et établir les rapports de contrôle - SUIVI DE LA QUALITÉ - Veiller à la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients. - Communiquer à chaque responsable de département les commentaires clients. - Communiquer à chaque responsable de département les scores qualité. - Être force de proposition afin de faire évoluer la qualité dans notre hôtel tout en respectant les standards de la marque Rejoignez une équipe dynamique et passionnée, venez vivre l'expérience Sheraton Profil recherché - Excellente présentation - Bilingue Anglais - Souci du client - Bonnes connaissances des différentes cultures nationales - Créativité, goût pour le travail en équipe - Excellente aisance relationnelle et bon niveau de culture générale - Sens de l'organisation et autonome - Force de proposition - Adaptabilité, réactivité, capacité d'analyse et de recul - Expérience dans le secteur hôtelier - Une expérience à l'international serait un plus - Maîtrise des outils informatiques (opera.)