Ensemble, construisons un avenir durable La mobilité nous a offert la liberté, des opportunités et de la croissance. Elle a façonné notre monde. Mais cela a eu un coût. Pour créer un avenir durable, nous devons abandonner les combustibles fossiles, et l'adoption de la mobilité électrique est essentielle pour y parvenir. C'est pourquoi, il y a plus de dix ans, EVBox a été fondée pour accompagner la révolution des véhicules électriques. Aujourd'hui, cette révolution est irréversible. Nous sommes entrés dans une nouvelle ère de mobilité : une époque où les véhicules électriques sont passés d'une technologie de niche à un moteur de transformation sociale. Une force disruptive, non plus réservée à quelques-uns, mais accessible à tous. Il est temps de la démocratiser. Dans cette nouvelle ère, nous devons poser les bases d'un réseau de mobilité électrique capable de répondre à une adoption massive des véhicules électriques. C'est pourquoi nous prenons les devants en proposant un écosystème complet de solutions destinées aux entreprises visionnaires et aux conducteurs. Pour bâtir un monde où la mobilité électrique deviendra la norme. Pour y parvenir, nous avons besoin de talents de tous horizons, partageant notre passion pour un avenir durable. Rejoignez-nous pour encourager la transition mondiale vers la mobilité électrique grâce à nos solutions de recharge tout-en-un. Nous recherchons un(e) L2 Support Engineer Au sein de l'équipe support L2 du service DC, votre mission sera de fournir une assistance interne sur les bornes de recharge DC et de contribuer à la satisfaction des clients par l'amélioration de la qualité du service. Vos missions: Gérer les demandes, les questions et les réclamations des clients par e-mail et enregistrez les rapports d'intervention client dans notre système CRM (Salesforce). Savoir utiliser notre base de connaissances et nos arbres de décision afin de répondre correctement aux demandes client, et/ou transmettre au bon service (c'est-à-dire le support technique, les finances, l'équipe des pièces de rechange, l'équipe de planification, les partenaires de service). Créer et/ou suivre les bons d'intervention sur le terrain de nos partenaires ou équipe field support. Améliorer continuellement notre base de connaissances et nos processus en documentant les instructions de travail et/ou les réponses aux questions fréquemment posées. Examiner ou apporter des modifications aux enregistrements de compte client, le cas échéant Fournir des informations de manière continue et proactive à notre équipe support. Assurer une escalade appropriée des problèmes. Documenter et suivre les incidents techniques, tout en assurant une transmission et formation en interne. Le profil Au moins 3/4 ans d'expérience dans le support client ou dans un rôle avec interaction directe avec le client (de préférence au sein d'une entreprise technologique, énergétique ou automobile) Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais (la connaissance d'autres langues européennes est un avantage, par exemple l'allemand, le français et le néerlandais) Capable de faire preuve d'esprit critique et de fournir des commentaires aux collègues des autres départements pour améliorer les processus Une expérience ou un intérêt pour le domaine de la technologie, de la mobilité et des technologies propres est préférable. Bonne compréhension du support client (téléphonie, outils et processus de gestion de cas) Réaliser à distance des analyses sur les bornes de recharge (analyse des logs téléchargés ou connexion directe à la borne), Connaissance des systèmes embarqués, des micrologiciels et des normes et plateformes de communication M2M Grande attention aux détails et engagement envers la qualité Forte capacité à créer, coordonner et suivre les processus internes. Soft Skills: Rigueur Persévérance et culture du résultat Capacité d'analyse et de synthèse Volonté de progresser Sens de la communication/pédagogie Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Flextime * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (33610 Canéjan)