POSTE : Ingénieur Support Technique Niveau 3 H/F DESCRIPTION : Ta mission En tant qu'ingénieur support technique niveau 3, tu interviens sur les incidents les plus complexes pour garantir la stabilité de notre logiciel. Interface entre les équipes de support, de développement et produit, tu joueras un rôle clé dans l'amélioration continue de notre solution. Tes responsabilités - Analyser, diagnostiquer et reproduire les incidents transmis par le support N1/N2 - Identifier les causes racines en exploitant logs, traces et données techniques - Échanger avec les développeurs pour proposer des solutions durables - Participer à l'élaboration de scripts correctifs ou de contournement (workarounds) - Documenter les cas traités dans notre base de connaissance interne - Contribuer à l'amélioration de nos outils de supervision et de diagnostic - Être force de proposition pour fiabiliser notre produit et nos process. Stack & environnement technique - OS : Windows, Mac os - Langage :.NET, JavaScript - Réseaux : réseaux locaux d'entreprise (LAN) et fonctionnement d'internet (WAN) - BDD : SQL Server - Logs & monitoring : Grafana, Graylog, Sentry, Dynatrace - Scripts : Shell, SQL, Python - Outils : Azure DEVOPS Server - CDI à temps plein, basé à Montpellier (Pérols) - Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine. - Tickets-restaurant. - Prime d'intéressement. - Comité d'entreprise. PROFIL : - Bac +3 à Bac +5 en informatique ou formation équivalente - 3 à 6 ans d'expérience dans le support technique, le développement ou la QA - Maîtrise de l'analyse de logs, bonne connaissance de l'environnement réseau et d'au moins un langage de script - Connaissance du cycle de vie logiciel et d'un environnement Agile (bonus) - Bon relationnel, esprit d'analyse, rigueur et curiosité technique.